Si vous tenez un blog depuis déjà quelques temps, vous avez déjà dû rencontrer des visiteurs un peu particulier, pas vraiment dans l’esprit de vos visiteurs habituels mais plutôt là pour critiquer gratuitement, répondre peu aimablement aux commentaire ou encore pour se faire de la pub facilement. On les appelle très souvent des “trolls“. Certains auront un véritable problème avec un de vos posts. D’autres auront peut-être eu juste une mauvaise journée quand ils laissent des commentaires. Dans tous les cas, ces visiteurs d’un autre genre polluent votre communauté, font mauvaises impressions (pour les annonceurs aussi !) et doivent donc être écarté de manière efficace. Néanmoins, et quelles qu’en soient leurs raisons, il y a certaines choses importantes à ne pas oublier lorsque qu’on se retrouve confronté à des trolls.
- Acceptez les critiques. On dit souvent et justement que les meilleurs blogueurs n’ont pas la sensibilité à fleur de peau. Plus vous aurez de lecteurs et plus les critiques seront inévitables. Que cela soit par pure jalousie ou fondée sur de vraies raisons, tout critique est potentiellement intéressante pour le blog. Si quelqu’un vous critique, prenez du recul et demandez-vous “Est-ce que cette personne est un simple troll ou est réellement en désaccord avec moi?”. Dans ce deuxième cas, ne le prenez pas personnellement mais profitez-en pour rebondir et vous améliorer.
- Ne rentrez pas dans leur jeu. Les trolls veulent surtout vous énerver et que vous répondiez agressivement. Ne le faites pas. Si vous vous sentez néanmoins obligé de le faire, prenez un peu de recul. Éloignez-vous de l’ordinateur. Faites quelque chose d’autre pour vous distraire et ne retournez pas à la situation tant que vous n’aurez pas récupéré votre calme. Souvenez-vous que vous avec tout à perdre et rien à gagner en rentrant dans le jeu d’un de ces trolls.
- Détournez la conversation. Très souvent, répondre à un troll en rentrant dans son jeu peut rapidement ne faire qu’aggraver les choses. Au lieu de vous disputer avec le troll, essayez de détourner la conversation positivement. Répondez aux points positifs de son commentaire. Tournez le en dérision et faites un peu d’humour. Ainsi, vous pourrez sauver une situation critique et ajouter de la valeur pour tous vos lecteurs.
- Censurez avec attention. Un blog est avant tout un espace de partage livre et de discussion. Rien ne peut donc faire plus de mal à l’intégrité d’un blog que la censure arbitraire. Si un commentaire est vraiment provocateur et manque de vrais arguments, le supprimer est sûrement la meilleure option. Néanmoins, réfléchissez bien, avant de supprimer le commentaire, sur les conséquences que cela pourra avoir sur la conversation.
- Si rien ne marche, ignorez-les. Si aucune des solutions ci-dessus ne marche, le meilleur à faire est simplement d’ignorer le troll. La plupart des trolls veulent attirer l’attention, donc ne pas leur en donner devrait résoudre le problème. C’est pas l’idéal, mais au moins ça peut éviter d’aggraver la situation.
Et vous, vous avez déjà eu à faire à des trolls ? Vous les gérez comment ?
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1. Commentaire posté par : nasser le 24 février 2008 à 20:30
Moi perso, j’ai une page spéciale pour répondre à tout les trolls… une page vide ; )
2. Commentaire posté par : julien le 24 février 2008 à 20:32
“Répondez aux points positifs de son commentaire. Tournez le en dérision et faites un peu d’humour.”
Alors la je confirme ! J’ai même réussi à retourner des critiques virulentes en louanges grâce à cette technique :D
3. Commentaire posté par : jmgall le 24 février 2008 à 20:39
Va falloir que je m’y mette, surtout pour un sanguin comme moi qui démarre au quart de tour héhé ! En tout cas, voilà un super article qui tombe à pic pour moi ! Merci … ;)
4. Commentaire posté par : Caro™ le 24 février 2008 à 20:42
Comme je suis assez impulsive, j’ai tendance à m’énerver très rapidement, et la mèche prend rapidement feu, ça explose très vite.
Alors j’essaie de me canaliser, je me force à ça, du mieux que je peux… car on me le dit souvent, répondre et rentrer dans leur jeu, c’est s’abaisser à leur niveau qui est très bas…
Donc maintenant je m’efforce le plus possible de ne rien dire, même si ça me blesse dans ma fierté ou mon orgueil.
Je passe outre (je suis encouragée à le faire par des amis qui ont les mêmes soucis), et puis les gens finissent par s’en lasser.
Dernièrement on m’a rapporté que sur twitter on s’était fichu de moi, hé bien comme ces personnes là je ne les connaissais ni d’Eve ni d’Adam, et que je ne les suivait même pas sur twitt, je n’ai pas eu la curiosité d’aller voir.
Cependant je constate que c’est du troll à distance alors (cela pourrait-il être qualifié comme tel??), et puis ils font preuvent d’une grande lâcheté auprès de moi…mais bon, on ne leur demande pas d’être téméraires.
Ils ne me connaissent pas non plus, mais se moquent ouvertement … c’est très très moyen comme réparti, et ce sont des gens plus âgés… où est la mâturité là dedans? Comme quoi la connerie n’a vraiment pas d’âge.
Je suis encore un petit peu remontée il est vrai, car j’aurais juste voulu que le troll s’adresse à moi directement, car je n’aime pas du tout les lâches comme eux. Donc s’ils avaient une saloperie à me dire, autant qu’ils le disent devant…
Voilà :-), je voulais juste ça. Après j’aurais sûrement rebondit dessus, mais là je n’en ai pas eu l’occasion!!
Voilà, donc tout ça pour dire que les trolls m’agacent prodigieusement, mais à part les mettre en spam quand on peut (avec dotclear, wordpress etc), je ne vois pas ce qui peut changer… je sais, il faut les laisser parler mais c’est gavant qu’on laisse parler sur notre dos…
Bref, long commentaire, mais j’avais des choses à dire, merci beaucoup pour tes conseils, je vais essayer de les appliquer, si mon tempérament de feu me le permet. Dur à réprimer! Vive le yoga =D!
Bises!
5. Commentaire posté par : weetabix le 24 février 2008 à 20:50
Ne pas répondre à un troll juste après avoir lu son commentaire…sinon vous êtes sous l’emprise de la colère et pouvez dire des choses que vous pourriez regretter…
Reflechissez avant tout à votre réponse et ce que vous allez rétorquer si votre troll revient…ce qui arrive dans 90% des cas !
6. Commentaire posté par : Mlle Tortue le 24 février 2008 à 20:53
La dernière solution s’il y a trop d’insistance de la part d’un troll, c’est de déposer une plainte auprès du FAI qui lui est fourni pour sa connexion internet. Je l’ai déjà vu en application, c’est très radical, mais à utiliser que sur des cas extrêmes.
7. Commentaire posté par : frederic le 24 février 2008 à 23:01
Pour la partie “4.Censurer”, on peut éventuellement ajouter qu’il existe des solutions techniques de censure par le lectorat, un peu comme le site http://www.agoravox.fr.
Si le message troll est “plombé” plus d’un certain nombre de fois par les lecteurs, il n’apparait même plus. Et c’est intéressant dans le sens où ce n’est pas l’auteur qui censure, mais les visiteurs.
8. Commentaire posté par : Monsieur Dream le 25 février 2008 à 10:52
Moi quand j’ai du troll, je vais chez le type et j’lui casse la gueule. Et j’le menace aussi.
Sinon le système de plussoie ou mointoie de commentaire chez LLM par exemple est pas bête, ça se gère naturellement, non ?
9. Commentaire posté par : bob (mc melun) le 26 février 2008 à 9:57
J’ai eu le cas sur mes blogs de moto.
Je pense que le troll voulait voir du tuning et des cascades :)
Pas le genre de la maison
Je lui ai donc demandé ce qu’il voulait, vu qu’il disait juste que mon site, c’est de la M…. (voix de Coffe aux Guignoles)…
Devant son absence de réponse, censure de son commentaire et du mien au bout de plusieurs semaines…
10. Commentaire posté par : Antoine le 26 février 2008 à 15:52
des fois les trolls sont bien plus subtil que ca, par exemple il peut y avoir des commentateurs “fous” qui n’arretent pas de poster sans pourtant attaquer ou critiquer, mais de part leur omniprésence, gènent un peu la communauté (surtout si c’est pour parler dans le vide)
je crois que c’est difficile a gérer… la censure peut etre utilisée si le commentaire est découvert assez tot, mais faut éviter les répercussions qui s’en suivent (le troll poste : “pourquoi tu as supprimé mon post, tu censure ! dictateur…”)
@Monsieur Dream : tu casses la gueule avant de menacer toi ? pas mal comme méthode ^^
11. Commentaire posté par : Goudie le 27 février 2008 à 22:56
Je réagirais bien à ce post en trollant, pour le fun :D ! Sinon, c’est bien içi, bons articles et bien écrits, je reviendrais :) .
12. Commentaire posté par : Trollfarceur le 29 février 2008 à 16:58
Sujet inutile pour un blog encore plus inutile.
13. Commentaire posté par : Trollfarceur le 29 février 2008 à 17:08
Mais non je déconnneeeeeee. Plus sérieusement allé hop ! Un blog de plus dans mes flux rss ;)
14. Commentaire posté par : dblf le 29 février 2008 à 17:39
Un exemple de troll auquel il a fallu faire face… J’ai l’impression de ne pas m’en être trop mal sorti en me mettant de côté un bon nombre de lecteurs (commentateurs) et en obligeant le troll à s’enfoncer dans ses arguments assez débiles ;)
http://www.scoopeo.com/securite/je-suis-riche-non-victime-dune-arnaque-sur-ebay
15. Commentaire posté par : pickupjojo le 01 mars 2008 à 2:13
stoi le trol é ton blog y pu looololol!
En tous cas c’est un sujet très intéressant, face auquel beaucoup sont désemparés. Personnellement je préfére les ignorer et censurer gentiment ce qui serait vraiment abusé (e.g. insultes)… Si ça devient grave, bannir l’IP est encore la meilleure solution, bien qu’il y ait évidemment beaucoup de moyens de contourner cette protection.
16. Commentaire posté par : Damino le 01 mars 2008 à 16:02
Oui mais les trolls ne sont-ils pas utiles pour créer des discussions sans interet qui suscite le lecteur à revenir pour voir comment va se passer la suite ?
17. Commentaire posté par : dblf le 01 mars 2008 à 17:22
@Damino: très bonne remarque!
18. Commentaire posté par : Aka le 03 mars 2008 à 10:42
Il est clair que le troll est tout de même un minimum utile pour générer de la fidélisation de membres qui comme Damino l’a dit “reviendront pour voir comment se passera la suite de l’histoire”.
Néanmoins, il faut en effet éviter que cela prenne une trop grosse ampleur. Le mieux étant que le Troll soit légérement alimenté par un habitué plutot que par le bloggueur.
Il faut savoir que le troll n’existe quand même pas partout, les sites qu’il ne comprend, il n’y va pas trop. ^^
19. Commentaire posté par : Damino le 03 mars 2008 à 18:02
@dblf : Je prend juste en exemple un passif dans le milieu des forums internet ;)
Car bien qu’affreux pour le possesseur du site, le troll peut être celui qui va engendrer discussions entre les divers visiteurs et pourquoi pas finir par les fidélisés.
Tiens, en voila un métier d’avenir, troll pour gros blogs et sites de quotidien…
20. Commentaire posté par : dblf le 03 mars 2008 à 18:11
@Damino: Ta suggestion de création de “mêtier” m’intéresse… Sans blaguer, si t’as un projet, contactes moi depuis mon blog (ffeugas.com), on pourrait en parler plus longuement par mail ou msn.
21. Commentaire posté par : dadavidov le 06 mars 2008 à 23:15
Moi, personnellement, je trolle quand je tombe sur un blog qui fait du copier-coller ou qui revendique une création qui n’est pas la sienne… et je m’acharne un petit peu !
22. Commentaire posté par : Cymon le 10 mars 2008 à 16:39
J’suis trop decu j’ai cru que le post etait pour apprendre a faire des trolls, pas le contraire, c’est trop naze.
23. Commentaire posté par : Bouda le 26 mars 2008 à 13:02
Bonjour,
Tout d’abord bravo au concepteur de ce blog sympa dans le design comme dans son contenu, moi je pense que les Trolls avec bonnes critiques ne sont pas des Trolls et ceux qui viennent tout simplement pour nuire il faut les écarter. On ne peut pas donner la liberté à certaines personnes de nuire gratuitement.
24. Pingback envoyé par : Comment inciter ses lecteurs à commenter le 26 mars 2008 à 14:13
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